现代CRM系统

摘要：

　　当前，企业或公司相互之间的竞争已经从产品质量上的竞争转移到争夺客户的竞争上来了。企业关注的焦点也逐渐从改进企业内部运作转移到更多关注客户上来了，如何留住现有的客户，如何发展新的客户，谁是潜在客户，这些已成为了企业关注的主要问题了。

关键词： 企业经营 客户关系管理系统 体系架构 服务功能

作者: Wang ke 王科

作者单位: Zhongnan university of Economics and Law,School of informatio Wuhan 430060 中南财经政法大学信息学院,武汉,430060

会议类型: 国内会议

会议名称: 第17届全国计算机新科技与计算机教育学术大会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 14-17

在线出版日期: 2006-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）