论整合视角的顾客资产管理

摘要：

　　整合视角的顾客资产管理是以企业和顾客互为对方创造价值为核心而整合起来的一系列概念、观念和运营模式，企业通过为目标顾客创造最大化的价值，从而也从目标顾客那里获取最大化的价值，并提高顾客忠诚度。以此为指导，企业和顾客实现了双赢的局面，并最终使企业和顾客在目标和结果上述到最大限度的整合。

关键词： 市场营销 顾客资产 管理模式 经营机制 价值分析

作者: 郑浩 陶虎

作者单位: 山东经济学院 山东济南250014

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国高校商务管理研究会第24次年会

会议地点: 赤峰

会议语种:中文

页码: 397-404

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）