浅谈护士长在“优质护理服务示范工程”中的作用
目的探讨护士长在“优质护理服务示范工程”活动中的作用。方法总结了作为“优质护理服务示范工程”活动试点科室的护士长，在学习动员、人员培训、细化工作标准、改革排班模式、护士分层管理、制定绩效奖励细则等工作中组织协调、计划决策的实效。结果（1）护士长的角色定位准确，工作思路和决策方案在“优质护理服务示范工程”活动中得到了有效的体现。（2）培养锻炼了一支护理骨干队伍，尤其是责任组长得到了很大的锻炼。（3）“夯实基础护理、提供满意服务”的活动目标基本达到，病房呼叫铃响次数减少，护士主动为病人提供服务的意识增强了，病人提名表扬的护士人次增多，病人满意度明显提高。结论⑴护士长加强自对活动方案的学习和理解，改变观念是带领病区开展活动的前提。⑵护士长善于与科主任沟通协调，通过努力引起科领导对此次活动高度重视，是落实好活动各项工作的保证。⑶护士长不仅以指挥员的角色有效发动护士积极参与，还是一名战斗员，及时解决活动中遇到的问题，上下一致，齐心协力，确保了各项工作顺利推进，最终实现活动目标。
护士长 优质护理 角色定位 绩效考核
张秀琼 凌云霞 黄晶 江慕尧 杜晶晶 周智 徐小燕 杨雪春
成都军区昆明总医院全军骨科中心 650032
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2012-07-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）