創新服務設計與顧客滿意度之關係-以外拍攝影服務為例
提供良好的外拍活動服務是吸引顧客再一次參與外拍活動主要因素。本研究以服務科學之設計方法，運 用服務藍圖分析其作業流程，尋求改善的環節，重新設計服務藍圖，此提高參與外拍活動之顧客的滿意度。以參與 外拍攝影活動的顧客為研究對象，了解其對現有服務流程滿意程度，並對其滿意度低的流程重新設計且重新調查其 對新的服務流程之滿意度。顧客滿意度採Singh（1991）的論點，以多重項目來做衡量設計問卷量表。未來研究方向 將以問卷調查收集、分析資料以了解新的服務流程顧客滿意程度並做為再一次創新服務設計之參考。
outdoor photographic activities innovative service design customer satisfaction
吳俊德 黃鈺翔
台灣遠東科技大學創新設計與創業管理系,台南市 台灣遠東科技大學創新設計與創業管理研究所,台南市
国内会议
南京
中文
1-8
2011-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）