客户投诉经营的策略

摘要：

　　根据企业所处的消费维权背景，结合客户投诉处理工作实例，建议企业采取投诉预防、投诉分析、建立客户投诉信息库、知识库等相关策略，在经营中挖掘客户投诉价值，为企业创造更高的经济效益和社会效益，树立良好的企业形象。

关键词： 燃气企业 经营策略 客户投诉处理 企业形象

作者: 蔡虹

作者单位: 深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务分公司,广东深圳 518055

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国燃气运营与安全研讨会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 256-259

在线出版日期: 2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）