给客户真正的关怀--关于服务问题的思考

摘要：

　　从客户的实际需求出发，适当管理客户期望，同时关注细节，加强基层服务管理，通过有效培训、激励与客户接触的一线人员，增强服务意识，提升服务技巧，从而实现对客户的优质服务。

关键词： 燃气企业 客户服务 需求分析 服务管理

作者: 蔡虹

作者单位: 深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务分公司,广东深圳 518055

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国燃气运营与安全研讨会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 333-335

在线出版日期: 2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）