河南省快递企业服务质量评析及提升途径研究

摘要：

　　提高快递企业服务质量，对促进河南省物流发展和中原经济区建设具有一定现实意义。通过快递服务质量评价体系的建立，对河南省十三家重点快递企业的服务质量进行实测评价，发现河南省快递企业的可靠性最高，安全性和有形性较差，进一步有针对性地提出提升河南省快递服务质量的途径。

关键词： 快递企业 服务质量 评价体系 河南省

作者: 贺金霞

作者单位: 河南工程学院 工商管理系,河南 郑州 450000

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届中国工业企业物流论坛

会议地点: 湖北襄阳

会议语种:中文

页码: 186-188

在线出版日期: 2012-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）