北京快递市场机构客户的需求特征分析

摘要：

　　基于对北京市快递市场机构客户的问卷调查，分析其需求特征。调研结果显示出消费者对时效性、安全性等服务质量指标的关注高于对价格的关注。调查问卷的设计不仅体现对现有服务水平的满意度评价，还突出体现客户所需要的服务特征。研究结果对快递企业改善服务和进行服务产品设计均有借鉴意义。

关键词： 快递市场 机构客户 需求特征 服务质量 北京市

作者: 马洁

作者单位: 北京电子科技职业学院，北京 100029

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届中国工业企业物流论坛

会议地点: 湖北襄阳

会议语种:中文

页码: 116-118

在线出版日期: 2012-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）