做好急诊医患沟通,提高急诊服务满意度
广东省中医院急诊科是广州地区服务急诊患者规模较大的急诊中心,长期以来注重急诊综合服务能力的提升。本文总结了我科在加强急诊医患沟通,提高急诊服务满意度方面的做法和经验:总结急诊医患沟通功能,形式共识;明确急诊医患沟通的关键内容,重在落实;优化急诊医患沟通形式,实施全方位沟通;重视急诊医患沟通培训,提高沟通技巧。通过加强医患沟通,提高了急诊服务满意度。
急诊中心 医患沟通 病人满意度 服务质量
丁邦晗 李俊 夏萍 张文青 唐光华 郭艳枫 李焕梅 陈淑珍
广东省中医院,广东广州,510120
国内会议
广州
中文
1-3
2012-08-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)