做好急诊医患沟通,提高急诊服务满意度

摘要：

　　广东省中医院急诊科是广州地区服务急诊患者规模较大的急诊中心，长期以来注重急诊综合服务能力的提升。本文总结了我科在加强急诊医患沟通，提高急诊服务满意度方面的做法和经验：总结急诊医患沟通功能，形式共识；明确急诊医患沟通的关键内容，重在落实；优化急诊医患沟通形式，实施全方位沟通；重视急诊医患沟通培训，提高沟通技巧。通过加强医患沟通，提高了急诊服务满意度。

关键词： 急诊中心 医患沟通 病人满意度 服务质量

作者: 丁邦晗 李俊 夏萍 张文青 唐光华 郭艳枫 李焕梅 陈淑珍

作者单位: 广东省中医院，广东广州，510120

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012中国中西医结合学会急救医学专业委员会学术会议

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 1-3

在线出版日期: 2012-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）