X省移动公司“沟通100外包厅”投入产出效率分析

摘要：

　　新的竞争格局下，“沟通100外包厅”是中国移动社会渠道提升服务、加强客户体验的重要手段之一。为评估沟通100外包厅投入产出效率，本研究采用DEA评价方法，并建立了相应的投入产出效率评价指标体系。研究实证阶段，以X省移动公司的其中32个沟通100外包厅为例，通过BCC模型进行评价，根据评价结果分析了这32个网点的相对效率，以及投入冗余情况和产出不足情况。

关键词： 电信企业 沟通100外包厅 评价指标 BCC模型 DEA评价法

作者: 凌昌梅 黄逸珺

作者单位: 北京邮电大学 北京 100876

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会通信管理委员会第29届学术研讨会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 1-5

在线出版日期: 2011-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）