顾客需求对转换成本的影响研究

摘要：

　　顾客需求有5个维度，分别为生理、安全、社交、尊重与自我实现。转换成本可分为程序型转换成本、财务型转换成本与关系型转换成本。本文通过威客的实证研究发现，顾客需求是影响转换成本的重要变量。顾客需求各个维度对转换成本各个维度均有不同程度的影响。

关键词： 企业经营 顾客需求 转换成本 市场管理

作者: 薛良贵 王传德

作者单位: 福建师范大学福清分校管理系 福建福清 350300

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国高校商务管理研究会第26次年会

会议地点: 兰州

会议语种:中文

页码: 69-82

在线出版日期: 2011-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）