电子商务物流客户服务满意度研究--以当当网为个案
本文通过对电子商务物流客户服务现状的探讨，在梳理和总结国内外相关研究成果的基础上。选取国内较大的电子商城——当当为个案进行研究。选取影响物流客户服务满意度的度量指标。构建了电子商务物流客户服务满意度的指数模型。然后基于专门的问卷调查数据，运用结构方程模型对物流客户服务满意度的结构进行了量化实证研究，并与卓越亚马逊进行对比分析，最终给出相应的决策建议。
电子商务 物流服务 客户满意度 结构方程
耿勇 周冰 李淼
中央财经大学商学院 北京 100081
国内会议
兰州
中文
153-164
2011-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）