基于Fuzzy理论的电力市场客户满意度综合测评模型
自从我国电力市场化改革以来，各电力企业都树立了以客户满意为目标的市场营销观念，因此通过合理的方式建立全面的评价指标体系，运用客观科学的评价模型计算出电力客户满意度指数是至关重要的。本文借鉴了国内外一些关于客户满意度理论，首先从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系五个方面构造了影响电力行业客户满意度的指标体系，然后以客户统计调查表为基础，运用模糊数学方法，构建了基于Fuzzy理论的多因素、两层次电力行业客户满意度综合测评模型，最后给出了指标U1(电力产品质量)的简化分析案例。
电力市场 客户满意度 综合测评模型 模糊数学方法
刘伟国 张巍 曾鸣
华北电力大学工商管理学院，北京，102206
国内会议
厦门
中文
472-481
2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）