定西供电公司95598客户服务系统建设和实用化效果综述

摘要：

　　95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(ⅣR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台。定西市区建设95598的客户服务热线，在电力企业和客户之间的架设了一条沟通的桥梁，创新、转变了管理和服务方式，为客户提供了全方位、多层次的优质服务。通过对定西95598系统建设的技术和功能特点的综述，为系统的实用化之路提出了一些观点。

关键词： 供电公司 营销管理 客户服务系统 服务质量

作者: 侯应龙

作者单位: 定西供电公司调度通信中心，甘肃定西 743000

会议类型: 国内会议

会议名称: 二OO六年全国电力营销技术与管理交流研讨会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 515-520

在线出版日期: 2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）