浅谈95598客户服务中心的质量监控

摘要：

　　如何有效的改善95598客户服务中心的服务质量，提高客户满意度，是当前供电企业客户服务中心面临的一个重要问题。加强客户服务中心的质量监控也已成为提升电力企业核心竞争力的重要内容，95598客户服务中心作为电力企业客户服务的重要载体，关键的一个问题就是保证服务指标达到设定的要求。

关键词： 供电企业 客户服务中心 服务质量 客户满意度

作者: 何维民

作者单位: 江苏省电力公司营销部

会议类型: 国内会议

会议名称: 二OO六年全国电力营销技术与管理交流研讨会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 537-543

在线出版日期: 2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）