定西供电公司95598客服服务系统功能体系综述

摘要：

　　定西市区建设95598客户服务热线，在电力企业和客户之间的架设了一条沟通的桥梁，创新、转变了我们管理和服务客户的方式，使电力企业为客户提供全方位、多层次的优质服务成为可能。通过对定西95598系统功能特点和服务流程的综述，完整的展现了电力企业有效、高速地为客户提供多种服务的过程。

关键词： 供电公司 客户服务系统 功能结构 业务流程

作者: 侯应龙

作者单位: 定西供电公司调度通信中心，甘肃定西 743000

会议类型: 国内会议

会议名称: 二OO六年全国电力营销技术与管理交流研讨会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 552-557

在线出版日期: 2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）