供电企业服务问题探讨及对策研究

摘要：

　　本文定义了电力客户的需求层次和影响服务的关键因素，从电力客户的基本需求、服务交流沟通的渠道、享受优质服务三个层次指出了供电企业服务中存在的问题，并对这些问题进行了分析，针对性地给出了解决这些问题的建议措施和对策。

关键词： 供电企业 服务管理 客户需求 品牌建设

作者: 牟昊 钟茜

作者单位: 四川省乐山电业局 四川省成都电业局锦江供电局

会议类型: 国内会议

会议名称: 二OO六年全国电力营销技术与管理交流研讨会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 571-574

在线出版日期: 2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）