信息化技术在社区卫生服务中心流程重组中的满意度评价

摘要：

　　目的：评价信息化技术在社区卫生服务中心业务流程优化和提高医疗服务满意度方面的作用和效果。方法：通过观察法记录两社区卫生服务中心同一时期时段各37名和49名的门诊病人的就诊流程和时间，并以问卷的形式调查111名和100名就诊病人对医疗服务流程的满意度。结果：实现信息化能明显缩短就诊流程中所耗费的时间，门诊病人对医疗服务的满意度较高。结论：信息化技术的应用促进了门诊流程优化和医疗服务满意度提高。

关键词： 社区卫生服务中心 信息化 流程重组 服务满意度

作者: 彭德莱 李雁

作者单位: 上海市闸北区彭浦新村街道社区卫生服务中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 中华预防医学会社会医学分会第十届全国学术年会暨社会医学学术研讨会

会议地点: 大理

会议语种:中文

页码: 173-179

在线出版日期: 2011-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）