对门急诊投诉病人心理分析及应对方法和技巧的探讨

摘要：

　　总结分析浙江丽水中心医院5年来门急诊投诉病人的投诉原因及心理状况，针对不同的投诉心理，采取不同的接待应对方法和技巧，从而不断提高服务质量，化解病人的投诉情绪，挽回医院的良好形象，建立和谐的医患关系。

关键词： 门急诊患者 医疗投诉 心理分析 医护服务

作者: 方伟钧 郑小芳

作者单位: 浙江丽水,丽水市中心医院 323000

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012北京协和急诊医学国际高峰论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 375-378

在线出版日期: 2012-04-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）