流程测度分析的新概念:元流程,元度及其应用
本文通过探讨服务在一定条件下具有的稳定性和其基本构成元素——元服务元素在服务变动时也能保持不变，阐释了服务流程能在一定时期内固化，从而化简管理和实现封装并快速移植的原理。重新定义了元流程的概念，基于AHP方法，构建了通过评价元流程与元服务元素对应程度测量流程固化程度的指标——元度，分析其应用准则，并描述了一种利用元度指标构建元流程组合的算法。通过结合实际的虚拟算例，展示了方法的应用过程，并在一定程度上证明了模型的合理性。
企业经营 服务流程 测度分析 元流程 元度指标
丰志华 刘大成 钱进 杨文哲
清华大学工业工程系,北京 100084 解放军后勤学院,北京 100858
国内会议
沈阳
中文
124-133
2011-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）