基于即时通信的客户服务系统

摘要：

　　飞信的出现使得移动通信增值服务向多元、综合和多功能迈进了一大步，可能成为第三代移动通信(3G)的重要应用平台。与飞信业务相结合，建设基于即时通信的客户服务系统，可以拓展新的客户沟通渠道和营销渠道，进一步加强传统电信业务与数据增值业务的融合。

关键词： 移动通信 增值服务 计算机应用 客户服务系统 即时通信

作者: 赵晓波

作者单位: 中国移动通信集团河南有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年中国通信学会“移动增值业务与应用”学术年会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 436-440

在线出版日期: 2007-09-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）