基于用户感知度的移动业务评估体系和方法的探讨

摘要：

　　随着宽带无线网络的飞速发展和用户对移动业务多样化的需求，运营商对终端客户感知满意度的关注程度越来越高，如何全面评价用户感知？如何使用户对业务的感知可量化、可测量？本文针对以上问题，给出移动数据业务的感知度概念及其评价体系建立的参考建议，同时引入了基于模糊数学的模糊评价算法来综合评价移动数据业务的感知度，对移动业务的质量评估体系和方法进行了初步探讨。

关键词： 移动数据业务 用户感知度 指标体系 模糊评价

作者: 金宏彬 马智良

作者单位: 中国移动通信有限公司设计院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年中国通信学会“移动增值业务与应用”学术年会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 573-579

在线出版日期: 2007-09-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）