电力客户服务呼叫中心系统的开发应用

摘要：

　　电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点，本文结合邯郸供电公司客户服务呼叫中心系统的开发，介绍了系统的软硬件方案，阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位，呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。

关键词： 供电公司 客户服务 呼叫中心系统 系统开发

作者: 刘建华

作者单位: 邯郸供电公司用电处，河北 邯郸 056035

会议类型: 国内会议

会议名称: 华北五省(市、区)、山东省电机工程(电力)学会第13届学术交流会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 139-142

在线出版日期: 2003-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）