门诊药房绩效工资二次分配方案改革实践

摘要：

　　门诊药房是医院比较重要的窗口单位，也是诊疗服务链的终端。发药时如果服务不到位，往往集中爆发医惠矛盾导致纠纷投诉增加，使药房窗口服务满意度始终在低位徘徊。本文通过改变门诊药房绩效工资二次分配方案，体现按劳分配，多劳多得，优劳优得，充分调动药剂人员积极性，使被动、机械的处方调配发药服务向全面主动药学服务方向发展，从而提高药房窗口服务满意度。

关键词： 门诊药房 绩效工资 分配方案 按劳分配 药学服务

作者: 茅渊 许建国

作者单位: 江苏省苏北人民医院(扬州大学临床医学院)药剂科,扬州 225001

会议类型: 国内会议

会议名称: 2011年江苏省药学大会暨第十一届江苏省药师周

会议地点: 常州

会议语种:中文

页码: 532-533

在线出版日期: 2011-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）