组织客户成本体系构建研究
由于数量规模及交易规模巨大，组织客户对企业成本管理的重要性不言而喻。本文首先给出组织客户及组织客户成本定义，然后从企业价值链作业活动出发，提出组织客户成本体系，包括客户获取成本、交易支持成本、发展成本和维系成本，并对每一成本要素进行了详细的描述和解释。最后基于组织客户成本体系，提出了相应的核算流程及核算模型，该模型综合考虑了客户的历史成本信息及未来生命周期的预期成本信息，并进一步应用客户获取概率和维系概率因子对模型进行了改进。
企业财务 组织客户 成本管理 客户价值 成本核算
郭玉连 齐佳音
北京邮电大学经济管理学院,北京 100876
国内会议
杭州
中文
204-209
2011-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）