组织支持感、主管支持感对员工服务创新行为的影响机理研究
员工服务创新行为是服务创新研究领域中一个重要、不可或缺的组成部分，是一个新兴的研究领域。本文聚焦金融服务业，通过对507名员工的问卷调查，运用相关分析和结构方程模型的数据分析方法，构建和检验了组织支持感、主管支持感与员工服务创新行为关系的概念模型，从员工层次的认知与情绪反应的心理视角探究服务创新行为形成的内在机理。本研究表明组织支持感、主管支持感对于提高员工服务创新行为具有积极影响，并且把组织支持感和主管支持感首次引入同一个模型进行对比分析，解决了这两种感知对员工服务创新行为影响强弱的问题。这种开拓性研究力图弥补已有服务创新研究多停留在组织层面，未能深入剖析服务创新的微观机制的不足。
企业员工 组织支持感 主管支持感 服务创新 影响机理
张宁俊 谭道伦 袁梦莎
西南财经大学工商管理学院
国内会议
重庆
中文
188-198
2011-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）