医院声誉管理误区与沟通对策研究

摘要：

　　声誉是医院重要的无形资产，从本质上讲是对于未来服务满意的一种承诺。作者分析了医院声誉管理特点及面临的挑战，解析了医院声誉危机的根源，并就医院声誉管理的五个误区提出了告知公众与员工机构愿景、建立与公众的情感纽带、不要试图保持完美等五个对策。

关键词： 医院声誉 行政管理 信息传播 医疗服务

作者: 李杰

作者单位: 中国健康教育中心(卫生部新闻宣传中心),100011

会议类型: 国内会议

会议名称: 2011年度中国健康传播大会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 112-117

在线出版日期: 2011-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）