创建优质服务提供人性化护理

摘要：

　　根据2010年5月我院开展的“优质护理服务示范工程”活动后，神经内科结合科室的实际情况，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，达到了患者满意、家属满意、医生护士满意及领导满意，实现了“零”投诉的目标，取得了满意的效果。本文将优质护理服务的主要做法进行详细介绍，并对医院加大支持保障系统建设的力度，注重对护士的人文关怀提出建议。

关键词： 临床护理 服务管理 人本主义 人性化护理

作者: 冯军 曹俊杰 徐英

作者单位: 北京军区总医院神经内科 100700

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国医学发展中护理新理论、新进展研讨会暨护理风险、患者安全目标与护理优质服务学术交流会

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 5-7

在线出版日期: 2011-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）