中德服务标准化对比研究与分析

摘要：

　　服务标准化是新兴的标准化领域，一些发达国家如德国等都在加强服务标准化研究工作。本文在了解我国和德国服务标准化现状的基础上，指出两者间存在的差异并就今后我国服务标准化的发展建议进行了阐述，以期为我国服务标准化的发展提供借鉴。

关键词： 服务业 经营管理 标准化 服务质量 技术机构

作者: 刘春霞 刘新阳

作者单位: 山东省标准化研究院 山东师范大学传媒学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届中国标准化论坛

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 695-697

在线出版日期: 2011-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）