“优质护理服务工程”病人满意的三个维度

摘要：

　　本文通过分析目前国内关于病人满意度调查研究的主要特点，分析病人满意度调查研究存在的问题，提出关于“优质护理服务示范工程”病人满意的三个维度，即护理服务意识满意、护理服务技术满意、护理服务流程满意，并提出了相应的促进策略。

关键词： 医院管理 优质护理服务工程 病人满意度 服务质量

作者: 毕娜

作者单位: 北京中国人民解放军总参谋部总医院 100091

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国深化医院管理年活动暨加强医院管理与医疗服务研讨会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 1-3

在线出版日期: 2011-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）