以患者满意质量观指导实习护生人文素质的培养
近年来，随着顾客满意(CS)经营战略被发达国家的医院广为引入并取得显著业绩后，我国医院对以“顾客为中心”所包含的真谛重新开始认识和研究。目前，医院实施顾客满意战略受到了国内社会各界的关注，该战略也被认为是促进质量管理创新的重要途径。患者满意质量观的提出源于顾客满意质量观。作为以人文关怀为核心内容的护理服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。为了尽可能地使护理服务的实际达到患者和家属的期望值，除了改善医院的硬件环境、护理人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，提高护理人员的职业形象和人文素养在一定程度上起着决定性的作用。
实习护生 人文素质 患者满意度 培训体系
周蓉 林婉萍
甘肃兰州大学第二医院呼吸科 730030
国内会议
全国医学发展中护理新理论、新进展研讨会暨护理管理、临床教学与心理护理学术交流会
昆明
中文
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2011-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）