“天使之星、爱心在门诊”的实施效果评价
门诊是医院的窗口，为了维护医院形象，提升知名度，在服务中能更好地体现人为关怀、爱心，为病人提供人性化优质服务，广东省廉江市人民医院于2009年11月起开展“天使之星、爱心在门诊”活动，通过一年多的运作，取得了令人满意的效果。文章与常规方法引导就诊对比，综述了该活动的实施方法以及达到的效果。通过评价数据对比可知，“天使之星、爱心在门诊”实施得到了患者的认可，同时可以推动门诊的护理工作，激发门诊护理人员的工作热情和积极性，增强团队的凝集力和执行力，护理服务由检查向慎独的转变，真正做到用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的提升，促进了门诊主动、自觉、创新工作局面的形成，符合现代管理意识。
门诊管理 医疗护理 服务理念 效果评价
吴永珍 李婉澄 吴永晖 苏小妹 陈秋菊
广东省廉江市人民医院门诊部,524400
国内会议
深圳
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42-45
2011-01-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）