以病人为中心提高护理服务质量

摘要：

　　本文综述了天津医科大学总医院以病人为中心，提高护理服务质量所采取的措施。制定了检查提示卡片。提出了要从以下几方面加强对护理人员的培训：1、强化专业知识、提高护理人员的主动服务意识；2、掌握沟通技巧、构建和谐医患关系；3、提供个性化门诊服务。

关键词： 门诊管理 医疗护理 服务质量 医患关系

作者: 孙海莲 李秀君

作者单位: 天津医科大学总医院门诊部,300052

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国深化医院管理年活动暨加强医院管理与医院评审评价研讨会

会议地点: 深圳

会议语种:中文

页码: 54-55

在线出版日期: 2011-01-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）