应用多目标决策分析建构直销公司销售服务质量评估之研究
在这科技进步、信息发达的世代里，直销购物已成为现今消费者生活重要的一部分， 如何吸引消费者的目光，选择购买自家产品，成为直销公司之重要课题。因此，本研究以产 品本身的实用性和品管为目标，希望正确解读消费者对产品的需求，并提供最适合的产品及 服务质量，进而提升直销公司服务质量。首先建立可能对直销公司服务质量管理影响的多个 层面及多项准则因子，接着采用MCDM 中的决策实验室分析法(DEMATEL)以及DANP 方法以及 模糊偏好关系法(Fuzzy preference relation)相互比较，以求得影响因素权重值排序，研 究发现「商品可靠性」因素对直销公司销售服务质量的影响程度最大，次为「销售质量的有 形性」与「了解熟知顾客」，整体而言，研究结果可以做为公司决策执行者的重要参考依据。
直销公司 消费者行为 模糊偏好关系 多目标决策分析 销售服务 质量评估
曾皓麟 罗惟瀞 刘翠华 林永章
开南大学物流与航运管理学系研究所桃园县芦竹乡开南路一号B619 开南大学物流与航运管理学系 开南大学观光与餐饮旅馆学系 开南大学项目管理研究所
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2011-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）