智能营业厅排队评价的实现及对于电力营销的意义

摘要：

　　智能电力营业厅排队评价系统运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供智能的业务办理流程，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，通过数据采集、告警和分析，有效的提高服务质量和效率，为客户带来了高效的、全方位的优质服务，最大限度的实现客户的需求和利益，同时也有效的解决了当前电力营销中出现的一些问题。

关键词： 排队评价 电力营销 智能营业厅 业务办理流程 服务质量

作者: 戴睿

作者单位: 国电南瑞配电与用电研究所,南京,210061

会议类型: 国内会议

会议名称: 2011年中国电机工程学会年会

会议地点: 贵州

会议语种:中文

页码: 1-7

在线出版日期: 2011-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）