会议专题

公众气象服务满意度测评量表设计与检验的方法

  本文针对公众气象服务满意度评价的问题,简述了公众气象满意度问题的提出、来源和内涵,综合考虑国内外气象服务满意度、质量评价工作的研究成果和现代气象服务的业务现状,确立了公众气象服务满意度评价的3 个一级指标和13 个二级指标,进而设计了公众气象服务满意度测评量表。基于该量表在全国范围开展的公众气象服务满意度调查结果显示,所设计的调查量表具有良好的信度和效度。研究表明,气象服务满意度的指标评价与综合满意度的评价具有高度关联,可以有效结构气象服务满意度特征,对于挖掘分析公众不同层面的气象服务需求具有重要作用。

公众气象服务 满意度 评价指标 测评量表

姚秀萍 王丽娟

中国气象局公共气象服务中心,北京,100081

国内会议

2011年第二十八届中国气象学会年会

厦门

中文

1-10

2011-11-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)