IT服务管理绩效评价研究综述

摘要：

　　根据国际上IT 服务管理（ITSM）绩效评价发展趋势，从案例和理论研究两个方面出发，在总结评述了ITSM 绩效评价研究现状的基础上，论述了ITSM 绩效评价体系的设计和相关评价方法。现有的IT 服务管理绩效评价侧重于案例研究，在评价体系上存在适用局限性、实施困难性和评价不完备性的不足。整体的、规范的、多维的框架、辅以客观主观并存的方法是IT 服务管理绩效评价研究的发展趋势。

关键词： IT服务管理 绩效评价 适用局限性 不完备性

作者: 毛弘毅 张金隆 满青珊

作者单位: 华中科技大学管理学院 华中科技大学现代信息管理研究中心,湖北省武汉市 430074 华中科技大学管理学院华中科技大学现代信息管理研究中心,湖北省武汉市 430074

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届全国计算机模拟与信息技术学术会议--信息化、工业化融合与服务创新

会议地点: 南昌

会议语种:中文

页码: 1-5

在线出版日期: 2011-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）