基于流程适应性的客户关系管理课程教学分析
通过对高职教育课程建设、改革，以及基于职业能力培养的教学方式与方法的分析，提出了以企业生产、建设、服务和管理为导向的流程适应性客户关系管理课程教学模式与方法。客户关系管理课程教学改革是把企业的流程、方法、模式和案例整合到一起，围绕职业活动中流程适应性建立起来的课程教学体系。客户关系管理课程教学研究与实践中，运用业务流程适应性的运营有效性、目标客户定位、革新，以及流程角色支持选择、战略定位策略，从教学内容设计、教学方法、教材、考核方式等方面实现了基于现实意义与创新体系的流程适应性课程教学。在业务流程适应性教学实施阶段，运用乔·佩帕德和菲利普·罗兰的五阶段模式，进一步证实了基于流程适应性的客户关系管理课程教学的可行。
流程适应性 客户关系管理 教学改革 高职教育
林君暖
广西经济管理干部学院，广西南宁，中国，530007
国内会议
无锡
中文
91-94
2011-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）