企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究--以长株潭地区大中型零售企业为例
本文旨在研究企业公开信息作用于信息社会信息管理的机理。为此，构建了以公开信息为自变量，以顾客预期、感知为中介变量，以顾客满意为因变量的结构方程模型，并以长、株、潭零售业的数据为实证研究，揭示其作用机理。结果表明：公开信息对顾客预期－感知-满意的影响具有不同的效应，对顾客感知的影响甚微，企业公开信息的质量有待提高。提出了企业在关注影响驱动因素时，应重视和明晰公开信息策略，建立以顾客为导向的信息披露机制，从而提高顾客满意度和企业竞争能力。
公开信息 顾客预期 结构方程模型 零售业 顾客满意度
熊曙初 罗毅辉
湖南商学院 信息学院，湖南 长沙，410205
国内会议
湖南省技术经济与管理现代化研究会2010年学术年会暨“低碳经济与湖南战略性新兴产业培育”研讨会
长沙
中文
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2010-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）