转型期医院便民服务中心患者满意度现状分析与研究

摘要：

　　依据《上海窗口行业精神文明建设评估系统》进行医院便民服务中心患者满意度调查，应用关键驱动因素分析模型及四象限分析法对问卷进行分析。找出医院便民服务中心迫切需要提高和改善满意度工作最重点的问题。为医院持续改善质量提供理论依据，为医院树立品牌形象提供新思路，为深化医疗改革提供参考信息。

关键词： 医院便民服务 患者满意度 医疗改革

作者: 吴韬 徐卫国 吴晓菁 陈晓勤

作者单位: 上海交通大学医学院附属新华医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届上海医院行政管理论坛暨上海市医院协会院办管理专业委员会2011年年会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 3-9

在线出版日期: 2011-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）