基于CRM统一客户服务平台的创新应用

摘要：

　　本文通过对CRM理论进行研究，结合妇产科专科医院目前客户服务缺失、局限、待完善等现状和医院已有的信息化建设基础，介绍了基于CRM统一客户服务平台的建设过程、平台的功能规划、部分创新性应用，初步达到了提高客户满意度、忠诚度，提升医院品牌认知度、增加医院业务量，提高成本效益等应用效果，并对平台后期的应用进行了展望。

关键词： CRM理论 客户服务平台 妇产科专科医院 信息化建设

作者: 陈蕾 庄思良 王莉杨 葛煜祥 段涛

作者单位: 上海市第一妇婴保健院，上海 200040 上海市第一妇婴保健院，上海200040

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届上海医院行政管理论坛暨上海市医院协会院办管理专业委员会2011年年会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 58-64

在线出版日期: 2011-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）