从患者让渡价值的角度优化医疗服务
在一般市场中，消费者在购物时看的不只是单纯的商品价值，也不是单纯的商品成本，而是价值与成本之差，市场营销学家称之为“顾客让渡价值”。它是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。而患者让渡价值是指患者医疗总价值与患者医疗总成本之间差额。患者医疗总价值就是指患者在就医过程中所期望获得的一组利益，包括医院的医疗技术价值、服务价值、员工价值和形象价值。患者总成本是指患者在就医过程中所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。包括货币成本、精神成本和体力成本等。患者让渡价值越大，患者就越满意；反之，患者越不满意。
让渡价值 成本优化 医疗服务 医患管理
林宝嫦
529020 江门市 江门市人民医院病案室
国内会议
济南
中文
59-61
2011-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）