海南烟草应尽快培养一支高素质、高标准的客户经理队伍
烟草业的竞争已经进入品牌决战、品牌决胜的时代。烟草行业面临着前所未有的严峻形势及挑战，如何去面对这些形势及挑战呢?实施和推进“客户关系管理(CRM)”战略，打造一个务实、高效的客户管理系统是中国烟草企业提高自身竞争力的必由之路，也是海南烟草提高自身核心竞争力的一个关键所在。如今在整个卷烟销售网络体系中，客户经理是烟草公司连接卷烟零售户的桥梁和纽带，是卷烟品牌的代言人，又是新品牌的开路人，承担着与广大卷烟零售户双向沟通的重要职能，同时又履行着对卷烟零售户进行服务及管理的职能，其业务素质和工作质量的高低，直接影响到市场经营的运行质量和效果，对于树立良好的企业形象,促进卷烟销售，规范卷烟市场，积极推进客户终端维护措施，营造诚信、平等、互利、共赢的新型客户关系具有不可取代的地位和作用。因此，建立高素质、高标准的客户经理队伍是海南烟草行业持续发展的重要工作。
烟草企业 客户关系管理 核心竞争力 客户经理 队伍建设
李海英
五指山市烟草专卖局
国内会议
南宁
中文
145-147
2005-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）