加强网络建设搭建服务平台
网建在规范流通、稳定价格、改善结构、服务市场、增加销量、提高效益等方面发挥了不可替代的基础性作用。然而，随着网络运行质量的不断提高和多元化集中配送的日趋升级，网建的概念与现实正发生着重要而深刻的变化。一是卷烟零售户在经营过程中越来越注意经营活动本身之外的东西，而对卷烟经营过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，卷烟零售户对服务的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服务的重要性的提高和内容的拓展，服务本身逐渐脱离卷烟实体独立出来，其业务量和营业额正迅速超过烟草的自身的价值体系。当今的许多行业，仅仅是以有形商品实体为进入门槛的依托，而主要甚至完全通过无形的服务来赚取利润。所以，抓网建重在抓服务。服务及服务质量应成为网建的“生死之地，存亡之道，不可不察也”。
烟草商业企业 卷烟零售户 服务质量 营销体系 网络建设
孟凡君
焦作市烟草专卖局
国内会议
南宁
中文
620-622
2005-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）