公立医院开展人性化服务的实践与探索
为探索在公立医院开展人性化服务的有效路径，本院通过统计分析近两年病人满意度调查问卷、患者投诉；梳理分析在深入学习实践科学发展观活动中，民主党派、非党高知、职工代表、社会监督员、患者、离退休职工、专家、中层干部座谈会的文字记录；对部分重点科室人员进行了深入访谈；发放500份人性化服务职工调查问卷，总结医院开展人性化服务的意义、做法和经验，探索解决存在问题的思路和方法，为医院可持续发展夯实基础。
公立医院 经营管理 人性化服务 医疗质量
王(衛)
首都医科大学附属北京友谊医院 北京 201102
国内会议
乌鲁木齐
中文
29-31
2011-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）