门诊实施感动服务的实践与体会
目的：探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。<br> 方法：将960例患者按时间顺序分为对照组(480例)和实施组480例。实施组采用感动服务，包括建立感动服务体制、优化门诊服务流程、培养人文型医护人员、促进良好医患沟通和搞好医院环境建设等措施。<br> 结果：实施组护士服务态度、文明用语、门诊环境、就诊等候等4项的患者满意度显著高于对照组(P＜0.05)。<br> 结论：实施感动服务可提高患者满意度，构建和谐医患关系，提高医院管理的绩效。
医院管理 门诊部 感动服务 患者满意度
严红
天津市塘沽区口腔医院 天津 300450
国内会议
乌鲁木齐
中文
177-179
2011-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）