门诊退号情况统计分析
目的：研究门诊退号情况，分析其产生原因，从而提出相应改进措施。<br> 方法：通过研究某三级乙等医院2010年1—12月份的门诊挂号数据，对退号率、退号数、退号趋势进行统计分析。<br> 结果：该院门诊患者退号率为4%，高峰期为7%，与国内其他医院的患者退号率相当。患者退号与门诊病人数、所挂号别、分诊、医生出诊、挂号员熟练程度、患者个人因素等有关。<br> 结论：可通过分时段预约挂号、加强医生出诊管理、增加门诊医生力量、提高分诊挂号人员业务素质、改进系统挂号基础数据、优化软件队列管理功能等措施，来降低门诊患者退号率。
医院管理 门诊退号 统计分析 服务质量
叶建华
温岭市第一人民医院 浙江 温岭 317500
国内会议
乌鲁木齐
中文
179-181
2011-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）