综合医院开展门诊“一站式服务”的实践与延伸

摘要：

　　门诊是医院对外服务的重要窗口，门诊服务质量的好坏直接影响到整体医院的服务水平。针对在综合性医院门诊就医普遍存在的“三长一短”(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)现象，结合医院门诊现有条件，从方便病人角度出发，不断重组服务流程，简化就医环节，于2005年在门诊率先开展人性化的“一站式服务”，收到较好的社会效益和经济效益。

关键词： 综合医院 门诊就医 一站式服务 社会效益 经济效益

作者: 朱宏亮 吴丽华

作者单位: 江苏省盐城市第三人民医院 江苏 盐城 224001

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十七届中国医院管理学术年会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 184

在线出版日期: 2011-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）