浅谈医院优质服务的内涵

摘要：

　　围绕“十二字诀”，即：专业、感情、主动、超值、阳光、和谐，从服务流程、服务态度、接口调查等方面阐述了医院优质服务的内涵，提供人性化的服务，促使患者的积极康复。

关键词： 医院管理 人性化服务 精神文明 诊疗质量

作者: 刘云生

作者单位: 阳泉市第二人民医院 山西 阳泉 045050

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十七届中国医院管理学术年会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 306-307

在线出版日期: 2011-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）