基于灰色关联法的社区居委会服务质量评价

摘要：

　　社区居委会作为社区的管理机构，其服务质量水平直接影响和谐社区建设的能力，从而影响和谐社会的构建。本文首先简要介绍相关理论以及研究，然后运用SERVPERF模型，利用灰色关联法，结合实地研究，探讨了社区居委会服务质量评价模式。

关键词： 社区居委会 服务质量 灰色关联法 评价模式

作者: 刘利

作者单位: 湘潭大学公共管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 湖南省第二届图书情报学研究生论坛

会议地点: 长沙

会议语种:中文

页码: 110-117

在线出版日期: 2010-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）